從西遊記看經營管理

                            ----談人力資源和團隊精神

在還未談到我國四大小說之一的西遊記和經營管理中，有關人力資源和團隊精神之前，我們首先要談到在現今二十一世紀知識經濟時代的時代趨勢是﹂一位好領導者，不如領導團隊」，而這不僅是現在的趨勢更是未來的趨勢。所以談到這就要回到我們的主題西遊記的探討，因西遊記的故事正是代表一個團隊，如何在面對許多重大挑戰時，憑藉著整個團隊成員的特長和不同的個性，來完成重大的任務﹂西方取經」。

如同在文章一開始前先要談談所謂團隊的重要，以下就是數個很好的例子，去年十月二日當天，在滿地一片黃沙的墨西哥提瓦那（Tijuana），有三棟二十坪的白色斜頂木造屋矗立，宛若沙漠裡的小白花格外醒目。這些房子是由來自全世界二十八個國家、四十二位迪士尼（Disney）總經理與高階主管們花三天時間，脫下西裝捲起褲管搭建而成的。這一群不再年輕的跨國總經理在攝氏四十度的高溫下合力把木造屋頂架上樑柱，口中還大喊：「one、two、three！」。這群迪士尼最重要的高階主管們，暫停手邊的工作、放棄舒適都市生活，飛過半個地球到墨西哥碰面，在大太陽下一起蓋房子，晚上還得窩在兩個人一間的平價飯店裡，聽著別人的打呼聲入眠。他們主要的目的就是在學會什麼叫做團隊精神。

這個活動在迪士尼已經舉辦五年，過去都只有美國總部的高階經理人參加，去年特別開放全球報名。主要針對隨著全球化的到來，跨國的團隊合作日漸頻繁，迪士尼總部因此透過蓋房子，來深化高階經理人體認團隊合作的重要。

而場景拉回台灣去年十一月初，屏東縣恆春的後壁湖漁港，艷陽高掛，海水的鹹味漫淹在空中。六十四歲，外表黝黑、頭髮發白的老漁夫吳府，已經有五十年在海上和飛魚搏鬥的經驗了。看著有些斑駁的漁船一艘艘靜靜地停在港邊，這天不出海的他笑著說，捕飛魚是需要很多漁夫合作才能完成的工作。講到捕飛魚，地方上無人不知吳府有個默契十足的飛魚團隊。每年四、五月，身為漁撈長的他都會帶領著四艘船，二十一個人邊唱著台灣小調，邊往蘭嶼外海捕飛魚，一趟一星期。

船一駛到定位，吳府便會拿起對講機下令兩艘船拉起三百公尺長的麻繩。接著，每隔三十公尺就放一個人下海拉住繩子，十個人就這樣在海上載浮載沉，一手拉繩，一手來回揮動趕著魚群。等到飛魚漸漸集中，一聲「放網」令下，五十公尺長的魚網立刻撒在海面，由另一組人從船尾接續潛到海底四、五層樓深處，收魚網。吳府的兒子吳春正說：「這個捕魚技術，過不久很可能就會失傳了。」二十年前，後壁湖這裡捕飛魚的漁夫還有一、兩百個，漸漸地人少了，很多漁夫的兒子都穿起西裝去都市工作，岸邊不要的漁船越來越多。
　捕飛魚，是過去勞力密集時代的團隊合作，是「手腳團隊」。然而，隨著台灣經濟轉型，這樣靠勞力的團隊逐漸式微；另一方面，二十一世紀知識經濟時代叩門，越來越多知識工作者崛起，需要像這群蓋房子的總經理般，腦力代替手腳，一同合作完成任務。
　在知識經濟時代，個人如此，公司的掌舵者更是如此，懂得掌握團隊力的企業，越能勝出。被美國《財星》（Fortune）雜誌選為亞洲風雲企業家，有著「企業救難大師」之稱的卡洛斯‧高恩（Carlos Ghosn），大師封號的背後便是懂得善用團隊。
　一九九九年，日本第二大汽車公司日產汽車（Nissan）離破產命運距離咫尺，債務兩百二十億美元（約合新台幣七千一百億元），連續七年虧損。同年，法國雷諾汽車入股，高恩被賦予改革重擔。他上任第五天，就成立了九個以中階主管為主的跨部門團隊，強迫員工進行跨部門協調，找出問題、分享資訊，同時，他也全程參與。過去日產的最大問題就是左手不知道右手在幹嘛？」台大國企系教授李吉仁分析，高恩上台急著成立團隊，善於組織跨部門團隊的他，若不是團隊成員給了很多削減成本的做法，今天的高恩也不會寫下日產一年就轉虧為盈的驕傲。

一九九八年全球前五大的獵人頭公司孔費〈Korn / Ferry International〉與《經濟學
人》〈The Economist〉針對跨國公司高階主管所做的研究調查指出，未來十年內，對全球公司擁有最大影響力的人是誰？六一％的人的答案是「領導團隊」，只有一四％回 答「一位領導者」。而見諸於卓越企業，許多看似一人成就的工作，幕後都有團隊的支持。
美國的３Ｍ公司，每年平均發明五百項專利，這背後其實由全球七千個研發人員的腦，共同協助。進入３Ｍ二十六年，發明二十六個專利的台灣人盧詩磊就指出：「他們即使挖角我也沒用。如果不是 ３Ｍ的制度，我發明不出來。」，雖然盧詩磊的名片上寫著「亞太區首席科學家」，而首席卻只有一個，但他的背後團隊卻來自世界各地的３Ｍ科學家。而讓３Ｍ每年超過五百個專利的秘密只有一個：「便利貼文化」。紅、藍、黃、綠，超過十種顏色的便利貼，幾乎蓋住四面牆壁，上面還寫滿密麻的文字。 這是盧詩磊十多年前第一次踏進美國３Ｍ研發總部，看見的「奇景」。牆壁一角還有個 穿襯衫的經理正蒐集牆上某區的便利貼，仔細端詳上面的文字。「這是我們蒐集研發人員創意的方式。」盧詩磊解釋，只要有一個新發想的創意，研發 人員便會把自己的想法寫下來貼在牆上，而且不署名。
　許多過去一人就可漂亮打仗的「師」字輩，隨著腦力團隊崛起，現在都成了「三人行必 有我師焉」的團隊。工業設計師便是一例。全球設計界公認的鬼才菲利浦．史塔克〈Philippe Starck〉，早在三十歲的時候，就成立工作室，背後有超過三十個專屬設計師，替他設計產品。其中，有人替他分析市場 趨勢、研究各國文化等等。這意味著許多掛著史塔克名字的作品，是他出概念，別人幫 忙抬轎。此外，腦力團隊還有一個特色，「全球支援」。
台灣飛利浦設計中心，十一月十五日早上，荷蘭總部來了四位設計師，剛下飛機就直奔 台北龍山寺、故宮等地研究東方文化。「他們實地調查後會做成報告，成為未來公司要 設計東方風格產品的依據。」台灣飛利浦設計中心總監陳禧冠說，雖然台灣只有八個人， 但是全球飛利浦總共有四百五十位設計師，隨時後勤補給支援。
　以台灣主要負責的液晶螢幕為例，從概念開始，就有總部市場趨勢設計師給產品定位， 甚至還有專門負責顏色、材質的設計師會從全世界E-mail意見。有一次，黃明仁設計一 款螢幕，送到總部「鑑定」，結果專門負責人體工學的設計師，認為腳架高度不符合西 方人體型，要求修改。這個經驗讓黃明仁學到，原來他不只設計台灣產品，更是全球產品。
　顧問業也打群體戰。麥肯錫〈McKinsey & Company〉一向都以專案管理執行顧問服務。 來自全球七千位、超過四十五種國籍的顧問隨時等候差遣。在公司內部有個員工資料庫， 每次只有各地有客戶需要服務，專案經理就可以上內部網站輕按幾個鍵，不消半刻，一 個個候選人便會像魔術般躍上螢幕，即便遠在半個地球外，也會立刻飛來加入三到五人 的專案團隊。進來兩年的分析師張茂嵩，執行過六個專案，他指出「每次都有完全不認識的外 國人加入。」。

然而，團隊合作不等於團隊勝利，差異何在，主要在於「信任與角色互補。」。然而獲致信任，談何容易，因此已經在台灣出版的《孫悟空是個好員工》一書，就把《西遊記》的故事運用到現代管理上。作者成君憶曾指出，即便是力量強大的孫悟空，若是沒有依靠西遊記其他的成員協助，也無法完成西方取經的任務。在腦力團隊時代，夢幻團隊不都由天才組成，而是一群不同能力分配的人組成，如同《 西遊記》一般。如果故事裡的主角全是孫悟空，這樣的團隊鐵定不會成功，也不有這麼多有趣的情節。
　管理大師彼得．杜拉克〈Peter Drucker〉也認為，現在的公司充斥著知識工作者，這些公司的特點是「工作單位是團隊，而非個人的總和」。在資訊爆炸時代的英雄角色充滿變化，現代知識擁擠，兩、三年就有新技術發聲，因此不論多麼傑出者都必須學會和別人合作，才跟得上高轉速時代。如果，你有疑問「這是一個什麼樣的時代」有一個新的的答案是：英雄淡出、團隊勝出的時代。

再者通過解讀吳承恩西遊記的故事，講述團隊中四種性格特徵的人如何建立一種互相幫隨西遊故事一路演義，讓趣味性和哲理性更強。 例如孫悟空--有潛力的好員工：七十二般變化（應變力）；一個筋斗十萬八千里（行動力）。大鬧天宮的職場新人孫悟空，戴上金箍兒（員工行為規範）。豬八戒的高老莊生活，寫意了男人的婚前婚後；豬八戒名為“八戒”，意味著要告別豬一樣的俗世生活。

孫悟空的故事，可以說是一個由個人奮鬥失敗後轉向團隊成功，最終實現個人價值的經典案例。在追求個人成功的過程中，我們離不開團隊合作。因為，沒有一個人是萬能的，即便神通廣大如孫悟空，也無法獨自完成取經大任。然而，我們卻能夠通過建立人際互賴關係，通過別人的幫助，來彌補自身的不足。對於團隊而言，夥伴之間的友好相處和相互協作至關重要。無論是力量型的人、完美型的人、活潑型的人還是和平型的人，都可以憑藉自己的性格魅力，來贏得團隊夥伴的支援。

這樣一來，我們就能夠最終實現個人與團隊的共同成功。孫悟空成長的故事，告訴我們這樣一個道理：當我們學會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關係。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，所有的困難都源於我們的性格和觀念。戰勝困難的過程，就是戰勝自我的過程，就是融入團隊的過程，也就是生命成長的過程。

另外我們還是可以通過對《西遊記》的解讀，來了解另一支團隊成長的歷程。貞觀十三年九月望前三日，唐僧開始了他的取經之旅。天上有一支大雁的隊伍，地上有一支取經的隊伍。大雁往南而來，他們向西而去，每年秋天都會相遇，直到他們取回真經。從職業生涯的角度來研究孫悟空團隊的成長是一個艱難的過程，因為組成團隊的每一份子都是人，而做人似乎從來就不是一件容易的事。

人們之所以喜歡看《西遊記》，多半是因為裏面有一個神通廣大的孫悟空。但即使是力量強大的孫悟空，若是沒有依靠西遊記其他的成員協助，也 無法完成西方取經的任務。在２１世紀的今天重讀這部文學名著，你會發現孫悟空身上閃爍著的那種歷久彌新的個性和魅力。在花果山佔山為王的孫悟空活力充沛，意志堅決，行動果敢，酷好變化、幹勁十足、愈挫愈奮，儼然是一個天生的創業者。而在去西天取經的路上，他也表現出了一個團隊成員的優秀特質，目標明確，行動迅速，無懼困難，總是能夠找到有效的解決方法。

“如果我是孫悟空，那該有多好！”也許每個人心中都曾經這樣幻想過。一雙火眼金睛，可以識破每一張面具下包藏的禍心。七十二般變化，可以讓自己從心所欲地去尋找解決各種困難的有效辦法。一個筋斗十萬八千里，行動迅速，統禦全局。一條如意金箍棒，無敵力量，無人敢擋。然而，人們在為孫悟空歡呼雀躍的同時，又不得不思考另一個方面的問題：孫悟空為什麼跳不出如來佛的手掌心？為什麼要讓他去保護那個弱不禁風的唐僧？為什麼要讓他承受緊箍咒的折磨？許多人認為，命運對孫悟空太不公平了。

另外用一種新的解讀方式，來研究《西遊記》這部歷久彌新的文學名著。你會發現，同樣是一個孫悟空，從前大鬧天宮，那麼強烈地試圖改變這個世界，其結果卻是慘遭失敗，被壓在五行山下不能翻身——經過一段漫長的取經之路，他不得不屈服於“緊箍咒”的魔力，在不知不覺改變了自己，結果卻贏得了個人與團隊的共同成功，被如來封為“鬥戰勝佛”。 《西遊記》所講述的，其實就是孫悟空從“改變世界”到“改變自我”的一段成長歷程。取經團隊如何戰勝九九八十一難的過程。

更令人拍案驚奇的是，《西遊記》刻畫了四種不同的性格特徵，取經團隊中的唐僧師徒，分別象徵著完美型、力量型、活潑型、和平型四種性格特徵，是世界上第一部描寫組織行為和性格類型的文學作品。他們所經歷的九九八十一難，其實也是我們在人生和創業的歷程中可能遭遇的各種困難。有意思的是，當困難出現之後，你會發現不同的性格類型對困難的理解和反應也各有差異。因此，《西遊記》不僅是精神分析學說的藝術讀本，同時也是一部組織行為學的藝術讀本，生動地描述了四種性格特徵在職業生涯中成長的歷程。

值得注意的是，《西遊記》不僅僅描寫了取經團隊如何戰勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源於我們的性格和觀念。戰勝困難的過程，是戰勝自我的過程。戰勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當我們學會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關係。這樣一來，我們就能夠最終實現個人與團隊的共同成功。

至於如何解決這些困難，《西遊記》提供了兩種辦法，其一是憑藉自己的能力，其二是向觀世音菩薩求助。中國人眼中的觀世音菩薩，就像西方人眼中的耶穌。一千多年來，觀世音菩薩以她特有的慈母形象，關愛著天底下的蕓蕓眾生。

因此，許多虔誠的佛教徒是“早也觀世音晚也觀世音，唸唸不離心”，而觀世音也總是應聲而至，救蒼生於苦難之中。如果我們透過宗教的神話，就會發現，觀世音菩薩其實就是藏在我們胸中的那一顆熱愛生活的心靈。熱愛生活的願望，能夠幫助我們化解所有的煩惱、怨懟和災難。讓我們重走那一條取經的路世上惟有做人苦，萬事無如吃飯難，人類所有的學問都不過是為了解決做人和吃飯的問題。佛經之所以說“空不異色，色不異空”，也是為了解決這兩個問題。唐僧師徒從西天回來，他們所取回的五千零四十八卷經書，便全部都是做人的學問。當他們功德圓滿，人的生活狀態就有了一種脫胎換骨的改變，從此遠離了塵世的煩惱，進入了永恒的“極樂世界”。

最後要說是吳承恩西遊記研究會的會長楊兆清博士可說是我在日本最優秀的前輩，我一向十分的敬重他，這次他能在十分艱辛的情況下排除萬難，在日本招開這次的學術大會，實在令我這個後輩感到十分的榮幸，所以就非常不自量力，提出這篇拙作給楊博士作為大會所有論文中墊底之用，如此不登大雅之堂瀾泥塗牆之作，若有不週不詳之處還請各位與會的學者們多多指正。

 

日本愛知愛院大學經營研究科博士生　高浩仁